Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison décrit les conditions d’expédition des commandes VARQORIX destinées aux consommateurs en France. Elle couvre la préparation, les frais de livraison, l’acheminement, le suivi, les incidents de transport et les recours liés au délai de livraison.

Les produits concernés comprennent les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet proposés sur la boutique VARQORIX.

VARQORIX accepte les commandes dont l’adresse de livraison est située en France. Les commandes à destination d’un autre pays ne sont pas proposées dans le cadre de cette boutique.

Le colis est expédié depuis les États-Unis. Le transport et la livraison sont assurés par le service postal américain (USPS).

Le retrait en entrepôt et le retrait directement auprès du lieu d’expédition ne sont pas proposés.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond aux opérations réalisées avant la remise du colis au transporteur : vérification du paiement, affectation du stock, contrôle de la référence, emballage et création des informations d’expédition.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h 20 entre dans le cycle de traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le cycle du jour ouvré suivant.

Lorsqu’un jour férié en France affecte le service de traitement, les opérations reprennent le jour ouvré suivant.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant des articles de la commande et sont affichés avant la validation du paiement.

Une commande fractionnée en plusieurs colis par VARQORIX ne génère pas de frais de livraison supplémentaires pour le client.

L’estimation de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Cette période concerne l’acheminement après expédition et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

L’estimation sert de repère logistique pour les livraisons en France.

Le client qui souhaite signaler une date ou une plage de réception préférée peut contacter VARQORIX après la commande. Cette préférence est transmise au transporteur comme instruction souhaitée. Elle ne transforme pas la préférence communiquée en créneau réservé par le réseau postal.

Le client renseigne une adresse complète et exploitable par le réseau de livraison : nom du destinataire, numéro et voie, complément nécessaire, code postal, ville et coordonnées de contact demandées lors du paiement.

Une correction d’adresse est demandée avant l’expédition par courrier électronique à info@varqorix.com ou par téléphone au +1 (904) 685-7280.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse dépend des options disponibles dans le réseau de livraison. VARQORIX transmet les informations utiles lorsque le transporteur accepte encore une modification.

Une erreur ou une omission dans l’adresse fournie par le client peut empêcher la remise du colis. Lorsqu’une nouvelle expédition entraîne un coût directement lié à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ce coût est communiqué avant toute réexpédition et aucun nouveau paiement n’est prélevé sans accord préalable.

Après la remise au transporteur, un message d’expédition est envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Il contient le numéro de suivi disponible et le canal de consultation correspondant.

Selon la disponibilité du stock, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions. La séparation peut également résulter du poids ou des dimensions des articles.

Lorsqu’une commande comporte plusieurs colis, le message d’expédition indique les références de suivi associées aux différents envois. Les articles d’une même commande ne sont donc pas nécessairement remis le même jour.

Lorsque la remise n’aboutit pas en raison de l’absence du destinataire, le traitement du colis suit les options communiquées par le réseau de livraison : nouvelle présentation, mise à disposition dans un lieu indiqué par le transporteur ou retour du colis.

Le client consulte les informations de suivi et les notifications du transporteur afin de connaître l’action disponible pour son colis.

Lorsqu’un échec de livraison résulte du transporteur alors que l’adresse fournie est correcte et accessible, aucun frais supplémentaire de nouvelle livraison n’est facturé au client par VARQORIX.

Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur à la suite d’une adresse incorrecte, incomplète ou devenue inaccessible selon les informations communiquées lors de la commande, VARQORIX contacte le client avant une nouvelle expédition. Le coût d’une nouvelle expédition est indiqué avant son acceptation.

Lorsqu’un suivi indique un retard ou lorsqu’aucune livraison n’intervient dans le délai convenu, le client contacte VARQORIX à info@varqorix.com ou au +1 (904) 685-7280. Le service vérifie l’état du colis et engage les démarches utiles auprès du transporteur.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation. Il peut demander la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

La résolution immédiate reste ouverte dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat connue du vendeur avant sa conclusion.

En l’absence de date ou de délai de livraison convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées au titre du contrat concerné sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution. Le remboursement est émis vers le moyen de paiement d’origine.

Après émission du remboursement, l’inscription du crédit sur le compte intervient dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le cycle de traitement de la banque. En cas de dépassement après confirmation de l’émission, le client contacte info@varqorix.com.

Un colis non reçu malgré un suivi indiquant une anomalie, un colis identifié comme perdu ou un article endommagé pendant le transport est signalé à VARQORIX avec le numéro de commande et les informations utiles.

Pour un dommage visible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et de l’article permettent d’identifier l’état de l’envoi et de transmettre les éléments nécessaires au transporteur.

Le traitement du dossier porte sur l’exécution correcte de la commande. Selon le résultat de l’examen, une nouvelle expédition ou un remboursement est organisé dans le respect des droits applicables au consommateur.

La démarche auprès du transporteur est gérée par VARQORIX lorsque le transporteur fait partie du parcours d’expédition organisé par le vendeur. Le consommateur n’a pas à supporter la perte d’un colis avant le transfert légal des risques.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur, le transfert du risque suit la règle légale applicable à cette situation particulière.

Les commandes sont expédiées des États-Unis vers la France selon un régime de livraison droits acquittés.

Les prix et le total de commande destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant présenté au paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au panier.

Les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par le vendeur. Aucun supplément d’importation n’est demandé au client au moment de la remise du colis.

Pour une question concernant la préparation, le suivi, une modification d’adresse avant expédition, un retard, un colis perdu ou un dommage de transport, le client contacte VARQORIX avec son numéro de commande.