Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement régit les commandes VARQORIX livrées en France concernant les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet proposées sur la boutique.

Elle précise les conditions d’exercice du droit légal de rétractation, de retour des articles, de prise en charge des frais de retour, de contrôle de leur état et de remboursement.

Aucun frais de traitement du retour ni de remise en stock n’est facturé au consommateur.

Pour tout achat conclu à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La rétractation doit être notifiée avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté de se rétracter.

Le seul renvoi du colis sans déclaration préalable, comme le seul refus de livraison, ne vaut pas notification de rétractation.

La notification peut être adressée par courrier électronique à info@varqorix.com, par téléphone au +1 (904) 685-7280 ou par courrier à 962 Riley Rd, Middleburg, FL 32068, États-Unis. En cas de demande par téléphone, une confirmation écrite par courrier électronique est recommandée afin de conserver une preuve datée.

Pour un article livré en une seule fois, le délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément ou en plusieurs colis, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article ou du dernier lot.

Si le quatorzième jour expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La demande doit contenir les informations nécessaires à l’identification de la commande et à l’organisation du retour :

1. numéro de la commande ;
2. nom et prénom renseignés lors de l’achat ;
3. adresse électronique liée à la commande ;
4. référence ou désignation de l’article concerné ;
5. date de réception ;
6. déclaration claire de la décision de rétractation.

Après réception de la demande, VARQORIX communique l’adresse de retour ainsi que les instructions d’acheminement. Aucun retour ne doit être envoyé directement à l’adresse opérationnelle publiée sur le site sans instruction préalable.

Cette procédure permet d’orienter le colis vers le point de retour correspondant à la commande concernée.

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier la rétractation. Toute autre déclaration écrite, claire et non équivoque est également acceptée.

Après notification de la rétractation, l’article doit être expédié à l’adresse communiquée par VARQORIX au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Les instructions précisent le mode d’acheminement à utiliser et les références nécessaires à l’identification du retour. Le consommateur conserve la preuve de dépôt ou le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle doit être utilisée afin d’identifier la commande et de bénéficier de la prise en charge des frais prévue sur cette page.

Le retour peut concerner la totalité de la commande ou seulement certains articles lorsqu’elle comprend plusieurs biens.

VARQORIX prend en charge les frais standards de retour des articles lorsque la rétractation est exercée dans les délais.

Le consommateur doit respecter les instructions de retour communiquées afin que cette prise en charge s’applique au colis concerné.

Lorsque ces instructions sont respectées, aucun frais de retour, frais administratif, frais de traitement ni frais de remise en stock n’est déduit du remboursement.

Le consommateur peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, lorsqu’elle est nécessaire à cet examen, ne fait pas perdre à elle seule le droit légal de rétractation. L’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue du retour.

Une dépréciation peut toutefois être retenue si elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires à l’examen normal du bien. Elle est appréciée selon l’état réel de l’article et la perte de valeur directement imputable à ces manipulations.

Les articles doivent être correctement protégés pour le transport de retour afin d’éviter toute détérioration pendant l’acheminement.

Les chaussettes ordinaires non personnalisées bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues sur cette page.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Le seul choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante standard ne suffit pas à caractériser un bien nettement personnalisé.

L’exception légale pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène vise les biens livrés sous scellement qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour ces motifs. Elle ne s’applique pas à un article ordinaire du seul fait de sa catégorie commerciale.

Ces exceptions n’affectent pas les droits du consommateur en cas d’article défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.

Lorsque la rétractation concerne l’ensemble de la commande, le remboursement couvre les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de l’achat.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément lié à ce choix n’est pas inclus dans le remboursement légal des frais de livraison.

Le remboursement ne peut être remplacé par un avoir ou un bon d’achat sans l’accord exprès du consommateur.

Les taxes comprises dans le prix des éléments remboursés sont restituées à proportion du montant remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VARQORIX est informé de la décision de rétractation.

Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Tout autre moyen suppose l’accord exprès du consommateur et ne peut entraîner de frais supplémentaires pour celui-ci.

Si le crédit n’apparaît pas après 10 jours ouvrés suivant la confirmation d’émission du remboursement, le consommateur peut contacter info@varqorix.com afin de vérifier la référence du remboursement.

Tout retard au-delà du délai légal de remboursement produit les conséquences financières prévues par le droit français.

Le refus de réception d’un colis ne vaut pas déclaration de rétractation. Le consommateur souhaitant exercer ce droit doit également notifier sa décision à VARQORIX dans le délai légal.

Lorsqu’un colis refusé ou non réclamé est retourné, il est rattaché à la commande correspondante. Si la rétractation a été valablement notifiée, le remboursement est traité conformément aux règles de cette page.

En l’absence de déclaration de rétractation, VARQORIX contacte le client afin de déterminer la cause du retour et la suite souhaitée avant toute nouvelle expédition.

Tout défaut, dommage de transport, article erroné ou quantité manquante doit être signalé à info@varqorix.com, en indiquant le numéro de commande et une description du problème.

Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être demandées ou transmises lorsqu’elles facilitent l’identification de l’anomalie et l’examen du dossier.

VARQORIX prend en charge les frais de retour d’un article défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur.

Selon les circonstances et le droit applicable, la solution peut consister en un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Cette procédure est distincte de la rétractation pour simple changement d’avis et ne limite pas les droits légaux relatifs à la conformité du bien.

Avant tout retour, le consommateur contacte VARQORIX afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions applicables à sa commande.