Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes VARQORIX livrées en France et portant sur les chaussettes basses, les chaussettes hautes, les chaussettes invisibles et les chaussettes mi-mollet proposées sur la boutique.

Elle décrit l’exercice du droit légal de rétractation, le renvoi des articles, la prise en charge des frais de retour, l’examen de l’état des biens et le remboursement des sommes dues.

Aucun frais de traitement de retour ni frais de remise en stock n’est facturé au consommateur.

Pour un achat conclu à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis sans avoir à justifier sa décision.

La décision de se rétracter est communiquée avant l’expiration du délai au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de mettre fin à l’achat concerné.

Le simple renvoi d’un colis sans déclaration préalable et le seul refus de la livraison ne constituent pas, à eux seuls, une notification de rétractation.

La notification est adressée par courrier électronique à info@varqorix.com, par téléphone au +1 (904) 685-7280 ou par courrier à 962 Riley Rd, Middleburg, FL 32068, États-Unis. Pour une demande formulée par téléphone, une confirmation écrite par courrier électronique permet de conserver une preuve datée de la démarche.

Pour un article livré en une seule fois, le délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément ou en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article ou du dernier lot concerné par la commande.

Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La demande comporte les informations permettant d’identifier rapidement l’achat et d’organiser le retour :

1. numéro de commande ;
2. nom et prénom utilisés lors de l’achat ;
3. adresse électronique associée à la commande ;
4. référence ou désignation de l’article retourné ;
5. date de réception de la commande ;
6. déclaration claire de la décision de se rétracter.

Après enregistrement de la demande, VARQORIX communique l’adresse de retour et les instructions d’acheminement. Le retour n’est pas adressé directement à l’adresse opérationnelle publiée sur le site sans instruction préalable.

Cette organisation évite l’envoi vers un point ne correspondant pas au circuit de retour de la commande concernée.

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier la rétractation. Une autre déclaration écrite, claire et non équivoque, reste recevable.

Après la notification de la rétractation, l’article est expédié vers l’adresse communiquée par VARQORIX au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Les instructions transmises indiquent le mode d’acheminement à utiliser et les éléments permettant d’identifier le retour. Le consommateur conserve la preuve de dépôt ou le justificatif d’expédition jusqu’à la clôture du remboursement.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, son utilisation permet de rattacher le colis à la commande et d’appliquer la prise en charge des frais prévue sur cette page.

Le retour peut porter sur l’ensemble de la commande ou sur un article distinct lorsque la commande contient plusieurs biens.

VARQORIX prend en charge les frais standards de renvoi des articles faisant l’objet d’une rétractation exercée dans les délais.

Le consommateur suit les instructions de retour communiquées après la demande afin que cette prise en charge soit appliquée au colis concerné.

Aucun frais de retour, frais administratif, frais de traitement ou frais de remise en stock n’est déduit du remboursement lorsque le retour suit ces instructions.

Le consommateur dispose du droit de manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage nécessaire à cet examen ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. L’emballage d’origine n’est pas érigé en condition absolue du droit de retour.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen normal du bien. L’appréciation porte sur l’état réel de l’article et sur la perte de valeur directement liée à ces manipulations.

Les articles sont protégés pour le transport de retour afin d’éviter une détérioration pendant l’acheminement.

Les chaussettes ordinaires non personnalisées restent soumises au droit de rétractation décrit sur cette page.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation. Une simple sélection parmi des tailles, couleurs ou variantes standards ne transforme pas à elle seule un produit en bien nettement personnalisé.

L’exception légale liée à l’hygiène concerne un bien livré sous scellement, descellé après la livraison, et dont le retour est exclu pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Elle n’est pas appliquée à un article ordinaire uniquement en raison de sa catégorie commerciale.

Une exception légale ne réduit pas les droits attachés à un article défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé.

Lorsqu’une rétractation porte sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de l’achat.

Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi par le consommateur, le supplément correspondant à ce choix n’entre pas dans le remboursement légal des frais de livraison.

Le remboursement d’un article retourné n’est pas remplacé par un avoir ou un bon d’achat sans accord exprès du consommateur.

Les taxes incluses dans le prix des éléments remboursés suivent le montant effectivement restitué.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VARQORIX est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, l’émission du remboursement peut être différée jusqu’à la récupération de l’article retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Un autre moyen est utilisé uniquement avec l’accord exprès du consommateur et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

Lorsque le crédit n’apparaît pas après 10 jours ouvrés suivant la confirmation d’émission du remboursement, le consommateur contacte info@varqorix.com afin de vérifier la référence de remboursement.

Un retard de remboursement au-delà du délai légal entraîne les conséquences financières prévues par le droit français.

Le refus de prendre livraison d’un colis ne remplace pas la déclaration de rétractation. Le consommateur qui souhaite exercer ce droit communique également sa décision à VARQORIX dans le délai légal.

Lorsqu’un colis refusé ou non réclamé revient dans le circuit de retour, son statut est rapproché de la commande. Une rétractation valablement notifiée est alors traitée selon les règles de remboursement de cette page.

Lorsqu’aucune déclaration n’a été reçue, VARQORIX contacte le client afin d’identifier la raison du retour et la suite souhaitée avant toute nouvelle expédition.

Un article présentant un défaut, un dommage de transport, une référence erronée ou une quantité manquante est signalé à info@varqorix.com avec le numéro de commande et une description du problème.

Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport peuvent être transmises lorsqu’elles permettent d’identifier l’anomalie et d’accélérer l’examen du dossier.

Les frais de retour liés à un article défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur sont pris en charge par VARQORIX.

Selon la situation et le droit applicable, le traitement peut prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Le choix retenu respecte les droits légaux du consommateur.

Cette démarche est distincte d’un simple changement d’avis et n’a pas pour effet de réduire les droits légaux attachés à la conformité du bien.

Avant tout renvoi, le consommateur contacte VARQORIX afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondant à sa commande.